哈啰亮相2024云栖大会展示AI整体布局及大模型案例

　　速途网9月20日消息（报道★◆■◆：李楠）哈啰亮相2024云栖大会，对外全面展示哈啰集团AI整体布局及其在大模型领域的实践成果■★◆■■■。在哈啰展台，包括海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例，吸引了众多参观者的目光。

　　据悉◆■■★◆，通过创新研发并落地海螺机器人、交易机器人、光子引擎◆■■★■、贾维斯幻视大模型平台等大模型实践应用，哈啰集团已构建AI整体布局。同时，哈啰集团联合阿里云基于贾维斯-幻视大模型平台◆★◆，共建智慧出行的创新方案，在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著★■。

　　在2024云栖大会上★◆◆★，哈啰集团自然语言处理负责人郭佳盛表示■◆◆★■■，基于贾维斯和百炼大模型平台集成共创，哈啰集团独家与Qwen大模型合作◆◆★，在本地出行领域的智能客服问答、智能客服质检等场景有深入落地实践，帮助实现各业务场景客服降本增效，用户体验提升效果明显。据介绍，借助AI智能助手的赋能，哈啰客服工单平均处理时长和AHT大幅度下降，准确率显著提升；大模型在线客服从流程画布运营方式转变为知识运营◆◆★，在业务效果上实现了精准自然的拟人化及多轮对线月★■，包括海螺机器人、交易机器人■★■■★★、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台在内的哈啰集团大模型实践案例，成功获得★■“沙利文2024年中国GenAI行业最佳应用实践”■★◆。在2024外滩大会上，哈啰技术副总裁刘行亮表示，哈啰将保持克制、充满激情地去拥抱大模型，通过AI大模型的创新研发及实践应用◆◆■★■★，为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。

　　其中■◆★◆★，哈啰贾维斯幻视大模型平台可以快速孵化大模型应用★■★◆，服务于哈啰集团所有的本地出行生活服务业务，加速智慧出行的创新进程■◆。该平台支持大模型不同基座快速落地◆◆◆，目前已接入72个大模型，覆盖国内外90%主流模型，上线个应用■■；可覆盖文生文、文生图、向量处理、图片处理、音视频处理等5种类型；新厂商3小时可接入■◆★■★◆，厂商新模型30分钟可接入。

　　交易机器人则以Agent直接赋能业务◆■◆★■★，可面向客户提供服务，提升GMV，实现全流程覆盖。据了解■★，交易机器人具备意图理解、多轮对话■■、操作处置等功能★■，可以在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务，目前已在哈啰的两轮■◆★、四轮场景落地。得益于交易机器人的赋能■■◆★★★，哈啰在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著★◆■◆◆◆，例如针对判责环节，顺风车判责准确率高达87%+◆★★■◆★，租车判责准确率大于80%，两轮判责准确率达95%。此外，海螺机器人具备多设备、多入口◆★◆★■■、且全面兼容各类文档格式★◆，可有效提升内部效能、赋能运营全场景；光子引擎以AIGC技术优化营销■★■◆■■，能够实现广告运营提效。